Widerruf &
Reklamation.

Die wichtigsten Angaben zusammenstellen

Halte Produktname, Bestellreferenz und Kaufdatum bereit. Bei einem Widerruf zählt eine eindeutige Erklärung; bei einer Reklamation hilft eine genaue Beschreibung des Problems.

Widerruf bei einem Onlinekauf

Verbraucher haben bei einem Fernabsatzkauf grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Die Frist beginnt bei Waren grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware durch die kaufende Person oder eine benannte empfangende Person, die nicht der Beförderer ist. Bei mehreren getrennt gelieferten Waren einer einheitlichen Bestellung kommt es grundsätzlich auf den Erhalt der letzten Ware an.

Der Widerruf muss durch eine eindeutige Erklärung gegenüber dem Verkäufer erfolgen. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Die rechtzeitige Absendung der Erklärung genügt zur Fristwahrung. Richte die Erklärung an den Verkäufer, mit dem der betreffende Kaufvertrag geschlossen wurde.

Rückgabe und Erstattung

Nach einem wirksamen Widerruf sind Waren grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Die kaufende Person trägt die unmittelbaren Rücksendekosten, wenn sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurde und der Verkäufer diese Kosten nicht übernimmt. Der Verkäufer erstattet grundsätzlich die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs. Er kann die Rückzahlung bei Waren zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder ein Nachweis der Rücksendung vorliegt.

Eine Ausnahme für entsiegelte Ware kann nur gelten, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen für Waren vorliegen, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind. Das Öffnen einer Dose wird hier nicht pauschal mit dem Verlust aller Rechte gleichgesetzt. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.

Reklamation bei beschädigter oder falscher Ware

Bei einer Reklamation sollten Produktname, Bestellreferenz und eine genaue Beschreibung des Mangels an den Verkäufer übermittelt werden. Beschädigte oder auffällige Kapseln nicht verwenden. Verpackung und Ware bis zur Klärung aufbewahren, soweit dies zumutbar ist. Eine Reklamation wegen eines Mangels ist nicht mit einem freiwilligen Umtausch gleichzusetzen.

Angaben für eine Widerrufserklärung

Rechtliche Grundlagen: § 355 BGB, § 356 BGB und § 357 BGB. Maßgeblich sind die gesetzlichen Regeln und die für den jeweiligen Kauf geltenden Vertragsinformationen.